Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos Términos regulan el uso de CinergIA (cinergia.app), un servicio de Cinergia LLC («CinergIA», «nosotros»). Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Debes tener al menos 18 años y usar CinergIA con fines profesionales o empresariales.

2. Qué es CinergIA

CinergIA es una plataforma de software como servicio con agentes de inteligencia artificial que ayudan a captar clientes (Javi), crear webs, landings y tiendas (Sofía), producir marketing y contenido (María), atender a los clientes y tomar pedidos y reservas (Bia), analizar datos e inventario (Dani) y coordinar todo desde un copiloto (CinergIA).

Las agencias pueden usar CinergIA bajo su propia marca para prestar servicios a sus clientes (modelo de reventa o marca blanca). Podemos añadir, cambiar o retirar funciones para mejorar el servicio; si retiramos una función esencial de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.

3. Cuentas y perfiles

Hay tres formas de usar CinergIA:

• Agencia: gestiona varios negocios cliente desde una sola cuenta.
• Negocio invitado: negocio dado de alta o invitado por una agencia, que lo gestiona total o parcialmente.
• Negocio independiente: negocio que contrata CinergIA directamente.

Eres responsable de que los datos de tu cuenta sean veraces, de custodiar tus credenciales y de lo que ocurra en tu cuenta, incluidas las acciones de los miembros de tu equipo y de las agencias a las que des acceso. Avísanos enseguida si sospechas de un acceso no autorizado.

4. Prueba gratuita, planes y créditos

• Prueba gratuita: las cuentas nuevas pueden disfrutar de una prueba de 7 días con un saldo de créditos limitado. Al terminar, para seguir usando las funciones de pago hay que contratar un plan.
• Planes: los precios, los créditos incluidos y las funciones de cada plan son los publicados en la plataforma en el momento de contratar. Los planes se renuevan automáticamente por períodos iguales hasta que los canceles.
• Créditos: cada acción de IA (generar textos, imágenes, landings, investigar prospectos, etc.) consume créditos según la tarifa vigente que se muestra en la plataforma. Los créditos del plan que no gastes se acumulan mientras el plan siga activo; también puedes comprar recargas. Los créditos no son dinero, no generan intereses, no se pueden canjear por efectivo ni transferir fuera de la plataforma, y se pierden si la cuenta se cierra.
• Tarifas: podemos cambiar los precios y el consumo de créditos de las acciones. Los cambios de precio de un plan te los avisaremos con al menos 30 días de antelación y se aplicarán en la siguiente renovación.

5. Pagos, cancelación y reembolsos

Los pagos se procesan con Stripe (tarjeta) o NOWPayments (criptomonedas), en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa, y por adelantado. Los impuestos aplicables se añaden cuando corresponda. Si un cobro falla, podemos limitar las funciones de pago hasta que se regularice.

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde la sección de facturación; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y hasta entonces conservas el acceso.

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los importes pagados no son reembolsables, incluidos los períodos parciales y los créditos ya consumidos. Si crees que hubo un cobro erróneo, escríbenos a soporte@cinergia.app en un plazo de 30 días: si procede un reembolso, se descontarán de tu saldo los créditos proporcionales a lo devuelto. Las disputas abiertas directamente con el banco sin contactarnos antes pueden suponer la suspensión de la cuenta mientras se resuelven.

6. Uso aceptable

No puedes usar CinergIA para:

• Infringir la ley o derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad, protección del consumidor).
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados, o contactar a prospectos incumpliendo las normas de comunicaciones comerciales.
• Crear contenido engañoso, difamatorio, que incite al odio o la violencia, sexual con menores o que suplante a otras personas o marcas.
• Vender productos o servicios ilegales o prohibidos por nuestros proveedores de pago.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, eludir límites de créditos, abusar de la prueba gratuita o del programa de referidos.
• Hacer ingeniería inversa, extraer masivamente datos de la plataforma o sobrecargarla.
• Usar los resultados para desarrollar un producto que compita con CinergIA copiando su funcionamiento.

7. Tu contenido y el contenido generado por IA

Tu contenido es tuyo. Conservas los derechos sobre los textos, imágenes, catálogos y datos que subes, y sobre lo que los agentes generan para ti, en la medida en que la ley lo permita. Nos concedes una licencia mundial, gratuita y limitada para alojarlo, procesarlo, mostrarlo y publicarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio (por ejemplo, para publicar tu landing o tu tienda). La licencia termina cuando borras el contenido o cierras la cuenta, salvo copias de seguridad durante el tiempo técnico necesario.

Declaras que tienes derecho a usar lo que subes, incluidas las fotos y logotipos de tus clientes y lo que importes desde redes sociales o webs.

La IA puede equivocarse. Los resultados se generan automáticamente y pueden contener errores, datos desactualizados o parecidos con contenidos de terceros. Las imágenes generadas a partir de una foto de producto son recreaciones y no reproducciones exactas. Debes revisar todo antes de publicarlo o enviarlo a tus clientes; eres responsable de lo que publiques. Los informes y análisis de los agentes son orientativos y no constituyen asesoramiento legal, fiscal ni financiero.

8. Agencias y sus clientes

Si usas CinergIA como agencia:

• Eres el único responsable de tu relación con tus clientes: lo que les vendes, los precios que les cobras, el soporte que les das y el cumplimiento de la ley ante ellos y ante sus clientes finales.
• Respecto de los datos de tus clientes y de sus clientes finales, actúas como responsable (o encargado de tu cliente) y CinergIA como encargado o subencargado del tratamiento, según explica la Política de privacidad.
• Puedes usar tu marca en la plataforma, pero no puedes presentarte como CinergIA ni ofrecer compromisos en nuestro nombre.
• Si pausas o archivas tu cuenta de agencia, los negocios que gestionas pueden quedar congelados (sitios y asistentes fuera de línea) hasta que se reactive o se traspasen.

9. Tiendas, reservas y clientes finales

Cuando publicas una tienda, una landing o un sistema de reservas con CinergIA, el vendedor o prestador del servicio eres tú, no nosotros. Los pedidos, cobros, entregas, cambios, devoluciones, reservas y cancelaciones se rigen por lo que acuerdes con tus clientes. Debes publicar tus propias condiciones y política de privacidad cuando la ley lo exija. Las integraciones de terceros que conectes (por ejemplo, Square o Acuity) se rigen además por sus propias condiciones.

10. Dominios propios

Si conectas un dominio propio, debes ser su titular o estar autorizado y mantener la configuración DNS indicada. No respondemos de las interrupciones causadas por cambios en el dominio o por el registrador, ni de su renovación salvo que la hayamos contratado expresamente para ti.

11. Propiedad intelectual de CinergIA

La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, plantillas y los agentes son propiedad de Cinergia LLC o de sus licenciantes. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usarlos mientras tu cuenta esté activa y conforme a estos Términos. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente sin obligación alguna.

12. Suspensión y cierre

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a soporte@cinergia.app. Podemos suspender o cerrar una cuenta, o retirar contenido, si incumple estos Términos, si hay impago, si lo exige la ley o si supone un riesgo para la plataforma o para terceros. Salvo urgencia o ilegalidad, te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo.

Tras el cierre podrás pedirnos una copia de tus datos durante 30 días; después los borraremos según la Política de privacidad.

13. Sin garantías

CinergIA se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos para que funcione bien y sin interrupciones, pero en la medida en que la ley lo permita no garantizamos que esté libre de errores, que sea ininterrumpido ni que los resultados de la IA sean exactos o adecuados para un fin concreto, y excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley, Cinergia LLC, sus administradores, empleados y proveedores no responderán de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de datos, de clientes o de reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con CinergIA no superará el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina o, si no has pagado nada, 100 dólares estadounidenses. Nada de esto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la derivada de dolo o negligencia grave.

15. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Cinergia LLC frente a reclamaciones de terceros (incluidos tus clientes y sus clientes finales) derivadas de tu contenido, de lo que publiques o vendas con CinergIA, o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluidos los honorarios razonables de abogados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de el Estado de Nevada (EE. UU.), sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales estatales y federales con sede en el Condado de Clark (Las Vegas, Nevada). Antes de acudir a los tribunales, te pedimos que nos escribas a soporte@cinergia.app para intentar resolverlo de buena fe durante al menos 30 días. Si eres consumidor y la ley de tu país te reconoce derechos o tribunales que no pueden excluirse por contrato, esos derechos se mantienen.

17. Disposiciones generales

• Cambios: podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando CinergIA después, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Cesión: no puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: no respondemos de incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidas caídas de proveedores de nube o de IA.
• Idioma: la versión en español de estos Términos es la que prevalece.
• Contacto: Cinergia LLC · soporte@cinergia.app.